Feed on
Posts
Comments

BAB 6. PENGETAHUAN KONSUMEN (CHAPTER 6. CONSUMER KNOWLEDGE)

Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki oleh konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen. Jenis pengetahuan produk menurut Peter dan Olson (1999):

1. Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk=warna, model, dll. – Atribut fisik = menggambarkan ciri-ciri suatu produk. – Atribut abstrak = menggambarkan karakteristik produk berdasarkan persepsi konsumen

2. Pengetahuan tentang manfaat produk.

3. Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen

Pengetahuan Konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk, serta pengetahuan lainnya yang terkait dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen . Sedangkan menurut Mowen dan Minor pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian. 3 kategori pengetahuan konsumen, yaitu pengetahuan obyektif, pengetahuan subyektif dan informasi mengenai pengetahuan lainnya. Engel, Blackwell dan Miniard membagi pengetahuan konsumen ke dalam tiga macam yaitu :

1.Pengetahuan Produk

  • kategori produk
  • merk
  • terminologi produk
  • atribut atau fitur produk
  • harga produk -kepercayaan produk

2.Pengetahuan pembelian

  • pengetahuan tentang toko
  • lokasi produk didalam toko
  • penempatan produk yang sebenarnya didalam toko

3.Pengetahuan pemakaian

  • Konsumen mengetahuimanfaat dalam produk

Manfaat produk:

– Manfaat fungsional = manfaat yang dirasakan secara fisiologis.

– Manfaat psikososial = aspek psikologis dan aspek sosial yang dirasakan setelah konsumen mengkonsumsi suatu produk.

– Manfaat positif dan negatif.

Katagori persepsi resiko:

– Resiko fungsi : produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

– Resiko keuangan : kesulitan keuangan yang dialami konsumen.

– Resiko fisik : dampak negatif yang dirasakan konsumen.

– Resiko psikologis : perasaan, emosi, atau ego.

– Resiko sosial : persepsi konsumen dari orang lain terhadap dirinya.

– Resiko waktu : waktu sia-sia yang dihabiskan konsumen.

– Resiko hilangnya kesempatan : kehilangan kesempatan untuk melakukan hal lain karena mengkonsumsi atau membeli.

Pengetahuan Produk adalah kumpulan berbagai macam informasi mengenai produk Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek terminologi produk atribut atau fitur merek, produk, produk, harga produk dan kepercayaan mengenai produk.

1. Pengetahuan ttg karakteristik/atribut produk : pengetahuan mengenai atribut tersebut akan mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen.

2. Pengetahuan ttg manfaat produk

3. Pengetahuan ttg kepuasan yg diberikan produk kepada konsumen, seorang konsumen akan melihat suatu produk berdasarkan ciri atau atribut dari produk tersebut.

Dalam ilmu perilaku konsumen, pengetahuan dapat dibedakan menjadi:

1) Pengetahuan episodik Pengetahuan yang dibatasi oleh lintasan waktu. Contoh : pengetahuan mengenai kapan terakhir seorang konsumen mengonsumsi atau membeli mobil.

2) Pengetahuan semantik Pengetahuan yang digeneralisasikan yang memberi arti bagi seseorang. Contoh : stigma bahwa wanita adalah tipe pembelanja yang boros.

3) Pengetahuan prosedural Mengacu kepada pengertian bagaimana sebuah fakta digunakan, yang biasanya berbentuk pengukuran-pengukuran ilmiah, baik statistik ataupun matematis. Cotoh : tagline iklan.

Sedangkan pengetahuan itu sendiri dikategorikan menjadi:

1) Product knowledge : analisis konsumen akan kesadarannya( a w a r e n e s s ) terhadap merek dan citra sebuah produk.

2) Purchase knowledge : pengetahuan non teknis produk, yaitu mengenai kapan dan dimana pembelian produk dilakukan.

3) Usage knowledge : pengetahuan mengenai bagaimana sebaiknya suatu produk digunakan sehingga fungsi produk dan daya tahannya dapat optimal

Summarized by Fannisa Fitridina (Community Of Nutrition, Human Ecology Faculty, Bogor Agriculture University, Bogor, West Java, Indonesia)

Based On Ujang Sumarwan.2003. Perilaku Konsumen (Consumen Behavior : Theory and application Marketing)